常見問題
關於訂單
Q：還沒有收到我的水晶包裹，我該怎麼辦？
A： 請放心！如果您手邊有發貨電郵提供的「物流追蹤編號」，可以先到速遞公司的網站查看最新派送進度。如果找不到編號，或者發現物流進度停滯，請隨時發送電郵至 enquiry@nmecrystals.com，我們會盡快為您追蹤您的水晶寶貝！
Q：請問網站支援哪些付款方式？
A： 為了讓您有更順暢的購物體驗，我們支援多種安全快捷的付款方式：
- 信用卡： Visa, Mastercard, Union Pay (銀聯)
- 電子錢包： PayMe, Alipay (支付寶), WeChat Pay, PayPal
- 銀行轉帳： FPS (轉數快)
Q：下單後還可以修改訂單內容嗎？
A： 一旦訂單確認送出，系統將無法自動更改任何訂單資訊（包含款式、數量或送貨地址）。因為我們的倉庫團隊會立即開始為您準備出貨。請您在結帳前仔細確認所有訂單詳情。
Q：如果手串尺寸不合適，可以免費修改嗎？
A： 為了讓您戴得最舒適，我們在出貨前會提供一次免費的改短手圍服務。您只需在購物車的「訂單特別指示」中告訴我們您的手圍尺寸即可。
請放心，改短後餘下的水晶珠子我們絕對會還給您，並會額外送上一份後備彈力線，讓您的專屬手串能陪伴您更久！
Q：水晶球底座需要另外購買嗎？
A： 不需要。購買任何水晶球，我們都會隨單免費附送一個基本款底座，方便您收到後能立即安放並展示您的水晶。
關於運送
Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?
A 我們只有提供 SF express 運送。如正價貨品訂單滿$650元即可享有本地免運費，否則運費會以到付形式由各下支付。
Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?
A 我們只會寄送以下地區: 香港,澳門及台灣。
Q 通常運送時間會多久?
A 通常下單後，大約2-7個工作天內會收到貨品。
商店抵用金
Q : 我該如何使用我的商店抵用金？每次有限制使用金額嗎？
A : 結帳時非常簡單！請先確保您已登入會員帳戶。在結帳頁面的付款環節，系統會顯示您目前擁有的商店抵用金餘額，您只需勾選「使用商店抵用金」即可自動扣減訂單總額。
每次購物沒有限制使用上限，您可以全數用於折抵訂單金額（包括水晶產品及運費），若抵用金餘額不足以支付全單，您可使用信用卡、PayMe 等其他方式支付差額。
Q : 如果我使用了商店抵用金購物，之後申請退貨，我的抵用金會退還嗎？
A : 會的。如果您因個人原因或產品問題成功申請退貨及退款，我們會將您該次使用的商店抵用金全數退回到您的會員帳戶中。
請注意：如果您結帳時是混合付款（例如：一半扣抵用金，一半刷信用卡），我們會優先將金額退回至您的商店抵用金帳戶，剩餘部分才會退至您的信用卡。
Q : 商店抵用金有到期日嗎？可以轉贈給朋友或兌換成現金嗎？
A : 一般情況下（如退款或客服補償產生），您的商店抵用金是永久有效的。若是參與特定節日促銷（如週年慶送購物金）所獲得的抵用金，則請留意該活動的特別到期日說明。
另外，商店抵用金僅限您本人的帳戶於 nmecrystals.com 購物時使用，無法轉讓給其他帳戶，亦不能兌換為現金。